优游谷新闻

NEWS

4008-321-969

优游谷品牌加盟中心

关注官方微信

婴儿游泳馆如何有效管理会员客户?
信息来源:优游谷 发布日期:2018-05-15 00:00:00

       目前很多婴儿游泳馆商家会员管理存在很多问题,有效的会员客户管理,会给婴儿游泳馆增加不小的收益。有朋友问:婴儿游泳馆如何有效管理会员客户?下面优游谷水育母婴中心根据会员的活跃度及消费额,把他们分为了七大类,并对每类如何进行有效管理提出了建议。

(1)高价值会员

       场地年销售额贡献前15%。此类为场地最优质客群,不仅消费频次高,消费单价也高,通过系统筛选,尽可能实行“一对一”服务营销,在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。

(2)高忠诚度会员

       场地年销售额贡献前50%,二次到店消费的间隔不超过30天。此类为场地的主流客户,也是老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。所以,我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如,通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。

(3)高单价会员

       半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均金额。此类会员属于高端客户,近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户,我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇,高单价会员更是我们2/8客户人群,不建议不对他们做活动优惠。

(4)低价高频次会员

       场地通过营销获取的收益排名前15%。此类会员单次消费金额较低但频次较高,属于贪小便宜但又有一定消费能力的客群。我们可以通过系统筛选,对他们多做营销活动,并做出适时提高他们的消费金额限度,利用让他们推广婴儿游泳馆知名度。

(5)低价低频次会员

       场地通过营销获取的收益排名后15%。此类会员喜欢占便宜但又没有消费能力,有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来,每次营销响应时给婴儿游泳馆现金贡献很低,下一次营销活动时就不划入营销目标人群。

(6)沉睡会员

       半年内没有消费记录的会员。针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的服务反馈信息,最大的目的是希望在这些沉睡会员的口中得到服务反馈,找出会员沉睡的原因,从而完善自身的服务和管理并找出营销短板。

(7)明显流失会员

       三个月内消费频率大于累计消费频率的50%。此类会员如不维护很快将变成沉睡会员,所以我们要通过会员系统管理,时时掌握他们的动态,定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销,激活他们的消费频率,让客户感受到我们的关怀。

       我们还需要先从观念上改变自己,重视会员数据管理,并正确的对会员的数据进行分析,细分出不同阶段、不同客群,做出针对性精准化的营销方案来提升会员粘度,从而增加婴儿游泳馆营收。

       以上就是关于“婴儿游泳馆如何有效管理会员客户?”这个问题的分析,如果您对婴幼儿游泳馆这个项目感兴趣,可关注优游谷官方微信公众号“优游谷水育母婴中心”(微信号:UUGOO123)获取更多详情。

 

加盟优游谷Join us
  • 广州地址
    广州市白云区太和镇南岭岗埔一街3号-1
  • 北京地址
    北京市大兴区经海六路晶能梦谷A901
  • 西安地址
    西安市未央区凤城十路中段智慧国际大厦B幢八楼
  • 上海地址
    上海嘉定区南翔镇沪宜公路1101号越界智地5栋3层301,312,315室

全国招商服务热线

4008-321-969

关注官方微信